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  • 查看详情>> 1、当顾客不愿留资料语言模板:您好,女士!您的资料我们绝对会保密,只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑,当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。我们也会将您提供的产品意见,作为我们设计师参考,以便来年设计出更加适合你们风格的衣服。 2、当顾客不愿意多填写信息的时候,只写姓名、联系方式语言模板:您好!要不我来帮你填吧,我把问题读给您听,您来选择。这样我们可以了解你们平时的喜好,因为贵宾卡积分是可以兑换小礼品。只有我们全面了解你们的喜好,这样我们才知道要送些什么礼品给您才适合。 3、在收银台前付款如何办理语言模板:您好!我们刚好在征集VIP贵宾活动,您看你今天消费了ⅹⅹ金额,我来为您填写一张积分卡,以后你所消费的金额都可以累计,达到一定金额后,成为我们的VIP客户,不但有相应的折扣,还会有一些精致的礼品赠送。 4、我不会写字的/我从来不填这些的/资料填起来什么用啊?语言模板:小姐,您好,填这个表,是为了给您提供更好更优质的服务。我们现可以积分对换礼物,积分到一定额度,可以享受我们艾莱依女装、家纺、羽绒服的贵宾折扣,而且还会得到意外惊喜。另外,您所填的资料我们会为您做好保密工作,这点,您可以放心!(微笑) 5、积起来也没用,我反正要出国了语言模板:这个积分您到时也可以送你的朋友,您只要填一下子资料很快的,到时积到一定额度还有优惠,再说跟您朋友一起参与积分,不是可以更快拿到贵宾卡了吗?如果您拿着积分卡,不积分,那不是挺浪费这积分卡的?您说是吧! 6、会有什么礼品兑换啊?语言模板:这个到时我们会通知您的,您放心礼品我们都会精心为你调选,而且我们也有在调查,顾客到底喜欢什么样的礼品,也会结合这个挑一些你们喜欢的礼品,如:家纺、礼券、化妆品……. 7、1500元积分太高了我还是算了不积了语言模板:是的,单看积分的确会有这种感觉,但是我们货品是分季节波段上的,您留下微信语音号码,到时有新货我们就通知您,相信每个波段都会有您喜欢的衣服,这样您就会很快拿到贵宾卡,以后也就可以享受折扣了。您还可以带您朋友一起,在享受折扣的同时,又可以记在您的积分卡里。
  • 查看详情>> 人生就是一碗酸、甜、苦、辣、咸五味俱全的汤,每种滋味你都可能品尝,我们无法选择,只能调整心态去适应。人生一世,活的就是一种精神。我们要适时地守住一颗平和宁静的心,拥有一副健康的身体,养成一种良好的心态,过着一种从容安适的生活。风不吹,水面是平静的;尘不染,镜子是明亮的。不被邪思浸染,心灵也是清静的。然而世界的功名、利禄、权势、地位等等诱惑,常常驱策人们去追求。在挫折、跌仆、失落与获得的过程中,人们往往失去了善良清悠的本性。学习欣赏平凡而真实的生活,体味其中的悠远和宁静,可以帮助我们排除心中杂念和烦恼。放下过分的物欲利诱,扩张善良的本性,使心灵平静而明亮。心灵安顿了,平衡了,丰盈了,我们的人生也就快乐了,美好了,无憾了。 平静而平凡的生活,我们还要有面对人生的冷静思考和理智决断。爱与恨、追求与放弃、热情与冷漠,凡事都不能做到极致。做得恰到好处,便是悟得生活真谛的人。流年不再,依然自我。看尽了红尘俗世,恋上了平静安稳的日子,喜欢与音乐相牵,与文字为伴,在婉转的旋律中,做最真实的自己。今生不求色彩斑斓,只愿在平平凡凡的日子里,静静感触人间的最美,珍惜属于我的点滴幸福。守住一颗平和安静的心。生活中会有很多意外发生,快乐的伤心的事比比皆是,每一份意外都会让我们感觉到不平静。我们不是上帝,上帝也帮不了我们,能让我们平静的只有我们自己。如果我们不能够做到泰山崩于前而面不改色,那就让我们在变色之后变得坦然。平静地享受平凡而又真实的生活,对周围的一切美好事物心存感激,不奢望得到更多占有更多,我们就能够真切地体味平凡真实生活的美好。享受平凡生活的真实和美好,我们还要有处顺境而不轻飘、陷逆境而不绝望、居高位而不骄狂、遭怠慢而不自卑、受重挫而不放弃的修养。 我们必须学会守住一颗平和宁静的心,做到内心平衡安宁,才能感受到生活的轻松快乐和人生的幸福美好。坦然面对生活中的一切幸与不幸,生活总会不缓不满地向前行进,不会因了我们的不平静而改变自己的行程。人们经常羡慕那些能够拿得起放得下的人。从表面上看,那样的人宠辱不惊、悠闲自得,其实,那泰然自若后面是长期的精神修炼。空虚忧郁之时,守住一颗平和宁静的心。在平淡的日子里寻找不平淡的感觉,从没意思的事情中寻求出它的有意思,打破现状,超越寂寞、空虚和内在的贫乏,去体现生活的快乐和意义。当生活的困扰袭来,请丢下负荷,仰头遥望明丽、湛蓝的天空,让温柔的蓝色映入心田。就像儿时玩得疲倦了,找一块青青的软软的草地躺下,任阳光在脸上跳跃,让微风拂过没有褶皱的心。当你的心充满祥和,去到哪里都一样欢喜自在;当你的心充满智慧,一花一草都令你见到真理。如果心中没有快乐,即使走遍天涯海角,也永远不会找到乐土;心中若然满足快乐,哪怕身在牢狱茅厕,一样可以悠然自在。 站在时光岸边,凝视繁杂红尘。人生一世,百年沧桑。名为虚,利为尘,繁华过眼,锦绣成灰。生活在这个世界上,平静与幸福其实都很简单,我们不可能做到无欲无求,但我们可以做到感动生活。守住一颗平和宁静的心,懂得爱与感恩,懂得随缘,才会心底宽广,心胸坦荡,才会看到幸福的微笑。守住一颗平和宁静的心。懂得爱与感恩,生活在这个世界上,平静与幸福其实都很简单,我们不可能做到无欲无求,但我们可以做到感动生活,如果有一天我们体会不到感动,那就说明我们永远的失去了幸福。生活是一望无际的大海,人便是大海上的一叶小舟。大海没有风平浪静的时候,所以,人也总是有欢乐也有忧愁。当无名的烦恼袭来,失意与彷徨燃烧着每一根神经。但是,朋友,别忘了守住一颗宁静的心,痛苦将不再有。 守住一颗平和安静的心!当我们因为生活而感到疲累时,想一想年幼时那一段快乐的时光,不是生活改变了,而是我们变了,不是生活不美了,是我们发现不了生活的美了。小时候我们玩累了会就势坐在地上,看身边绿草如荫听阵阵鸟语花香,享受着那阳春午后温暖的阳光。只要我们守住一颗平静的心就会发现原来生活是如此美好,身边的景色是如此美丽。心灵上的宁静是我们灵魂的一剂健康液,是一剂注入灵魂深处的营养素,正因为我们拥有了宁静,才有了欢娱的心理空间,使我们更从容的投身自己所珍爱的事业,更珍视自己,豁然达到的精美的新境界。守住一颗宁静的心,你会明白博大可以稀释忧愁,宁静能够驱散困惑。是的,没有人知道远方究竟有多远,但是打开心灵之窗,让快乐的阳光和月光涌进来,宁静之心便有了一支永不熄灭的快乐之歌。
  • 查看详情>> 1、销售心理学潜规则①顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。②不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。③没有不对的客户,只有不好的服务。④卖什么不重要,重要的是怎么卖。⑤没有最好的产品,只有最合适的产品。⑥没有卖不出的货,只有卖不出货的人。⑦成功不是运气,而是因为有方法。 2、销售心理学潜规则客户问:你们和A企业比较有什么优势?如果你滔滔不绝,你就掉进陷阱的迹象!建议反问:您这样问,肯定是了解过A产品的,您觉得,他的哪方面让您最满意,为什么?回答完毕,然后你方可淡定地说:我非常理解,这几个功能我们也同时具备,除此之外...... 销售极富创造性,是一门深奥的学问,它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。所以,使用双手的是劳工;使用双手与头脑的是舵手;使用双手、头脑、与心灵的是艺术家;只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。 3、销售心理学潜规则在美国的Wal-Mart超市里,啤酒与尿布被摆在一起出售,这使尿布和啤酒双双增销了,原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布,男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒,因此形成了如此神奇的销售效果,这就是交叉销售和关联销售...... 4、杀价中的五个潜规则1、绝不先开价,谁先开谁先死。2、绝不接受对方的起始条件,谁接受谁吃亏。3、杀价必须低于对方预期目标,不杀是傻子。4、闻之色变法,让对方感到他的要价太吓人了。4、选择随时准备走人,逼迫对方仓促下决定。 5、最赚钱的性格是执着调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。 6、如何卖掉黑珍珠最初黑珍珠并不好卖,很多人认为它们色泽不好,又灰又暗。后来,商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里,标上难以置信的高价;同时连续刊登广告,将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样,原来不知价值几何东西,一夜之间被捧为稀世珍宝。 实用销售心理学:其一:销售不是要你去改变别人,其二:销售的成功取决于客户的好感,其三:如何身份定位:顾客是谁?我是谁?其四:建立共同的信念与价值,要多用“我们”,其五:少用“但是”,多用“同时”。 7、销售心理学潜规则:强大的潜意识饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面,一旦处于该场景,你会突然决定:我得来杯饮料。耶鲁大学巴赫教授说:坐在硬椅子上砍价会更无情;捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善;面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到,自己被什么事物影响。 8、创业者每周必做的13件事1 瞄准一个方向;2 激励团队;3 传播价值观;4 至少75%时间花在产品上;5 分析数据;6 强健体魄;7 吸取反馈建议;8 离开办公室接触真实世界;9 微博交友; 10 掌握现金流; 11 站在投资人角度衡量自己的工作;12 保持快乐;13 热爱你身边的一切。 9、销售心理学潜规则:拜访客户要做到的三件事1) 注意让客户说,每说45秒,一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。2) 3分钟后,就要找到客户的兴趣范围,引导话题到对方的热点区。3) 努力让客户记住自己的独特的特点,而不是公司的,不是产品的。关注对方的心理预期,性格特点,素质和阅历。 10、销售心理学潜规则:便利店里的陷阱1、销路最好的饮料放在商店的最里面:让你多逛会;2、相互关联的物品要摆在一起:激发你需要,让你多买一点。3、收银台前总会有零食:让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地,千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没? 11、销售心理学潜规则:沟通技巧:遇到客户抱怨怎么办?高情商化解客户抱怨的黄金步骤:1. 发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;2. 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;4. 承诺将立即处理,积极弥补;5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认;6. 做事后的满意度确认。 12、为什么商品价格末位是一个比整数稍低的价格,叫做“魔力价格”。比如29.99美元这样的价格,在心理上被归入了20多美元的范畴,而30.00美元(或以上)的价格,则被看成是30多美元的东西。20多美元比30多美元似乎低得多。 13、销售心理学:搞定客户的5个关键点1、顾客未进店前,品牌及店铺位置是第一拉动力;2、进店后,成交率是关键,越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量;3、顾客决定购买后,连带率或附加值是销售最大化关键;4、购买后,研究如何提高回头率和缩短回头时间;5、如何挖掘顾客的终生价值。  
  • 查看详情>> 人愤怒的那一个瞬间,智商是零,过一分钟后恢复正常。 人的优雅关键在于控制自己情绪,用嘴伤害人,是最愚蠢的一种行为。我们的不自由,通常是因为来自内心的不良情绪左右了我们。 一个能控制住不良情绪的人,比一个能拿下一座城的人更强大。水深则流缓,语迟则人贵。 我们花了两年时间学说话,却要花数十年时间学会闭嘴。 可见:说,是一种能力; 不说,是一种智慧。 1、急事,慢慢地说 遇到急事,如果能沉下心思考,然后不急不躁地 把事情说清楚,会给听者留下稳重、不冲动的印象, 从而增加他人对你的信任度。 2、小事,幽默地说 尤其是一些善意的提醒,用句玩笑话讲出来,就 不会让听者感觉生硬,他们不但会欣然接受你的提 醒,还会增强彼此的亲密感。 3、没把握的事,谨慎地说 对那些自己没有把握的事情,如果你不说,别人 会觉得你虚伪;如果你能措辞严谨地说出来,会让人 感到你是个值得信任的人。 4、没发生的事,不要胡说 人们最讨厌无事生非的人,如果你从来不随便臆 测或胡说没有的事,会让人觉得你为人成熟、有修 养,是个做事认真、有责任感的人 5、做不到的事,别乱说 俗话说“没有金刚钻,别揽瓷器活”。不轻易承诺 自己做不到的事,会让听者觉得你是一个“言必信, 行必果”的人,愿意相信你。 6、伤害人的事,不能说 不轻易用言语伤害别人,尤其在较为亲近的人之 间,不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的 人,有助于维系和增进感情。 7、伤心的事,不要见人就说 人在伤心时,都有倾诉的欲望,但如果见人就 说,很容易使听者心理压力过大,对你产生怀疑和疏离。同时,你还会给人留下不为他人着想,想把痛苦转嫁给他人的印象。 8、别人的事,小心地说 人与人之间都需要安全距离,不轻易评论和传播 别人的事,会给人交往的安全感。 9、自己的事,听别人怎么说 自己的事情要多听听局外人的看法,一则可以给 人以谦虚的印象;二则会让人觉得你是个明事理的人。 10、尊长的事,多听少说 年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多 的评论,如果年轻人说得过多,他们就觉得你不是一 个尊敬长辈、谦虚好学的人。 11、夫妻的事,商量着说 夫妻之间,最怕的就是遇到事情相互指责,而相 互商量会产生“共情“的效果,能增强夫妻感情。 12、孩子们的事,开导着说 尤其是青春期的孩子,非常叛逆,采用温和又坚 定的态度进行开导,可以既让孩子对你有好感,愿意 和你成为朋友,又能起到说服的作用。
  • 查看详情>> 在高密度广告洪流的冲击下,消费者的注意力越来越分散,能记住的品牌越来越少。怎样才能让消费者和品牌之间建立磁铁一般的联系呢?研究发现,正是来自五官的刺激,让你记住了某些品牌。 浪漫的法国人有一句经商谚语:“即使是水果蔬菜,也要像一幅静物写生画那样艺术地排列,因为商品的美感能撩起顾客的购买欲望。” 于是,上世纪70年代“视觉营销”最先在欧美国家的食品行业呼之欲出。随之,此番星星之火,呈现出燎原之势,在服装行业,乃至当下的购物中心等领域被逐渐运用,且不乏把该营销手段把玩于掌心之中的集大成者。譬如美国第一大零售品牌GAP,无论是它的实体店还是网店,每一件产品的摆放位置,门面的设计和网页的设计,都能勾起人的购买欲,品牌形象也深入人心。 为此,有人说,视觉营销的精髓就是从细小的地方体贴顾客,使他们在感受陈列环境、店铺设计、物什摆设等视觉元素的同时,愿意逗留并购买产品。据统计,如果能较好地运用视觉营销,销售额可以在原有基础上提高10%以上。当前,百利而无一害的“视觉营销”术,正在被多个国家的商业弄潮儿所运用。 四大制胜法则“7秒法则”:行走的顾客在经过店铺7秒之前(一般顾客行走的速度在1米/秒,在距离店铺7 - 8米时,也就是7秒的可视距离),不能判断“什么店铺”时,会不能引起兴趣而略过此店。因此,VP展示区就很重要,模特的摆放角度,最好与走过来的行人产生对视感,加强交流,吸引顾客走过去。 “3秒法则”:当顾客走到店铺前方3秒的距离时,如果没有好的P P指引,让顾客对具体商品提起兴趣,那么也无法让更多的顾客进店。掌握P P的重点在于,顾客不擅长一次性掌握过多的商品信息,要 有突出的单个商品,并在色彩上跳脱出视线中的背景,让人第一眼看到P P展示的商品。 “规律性”:IP是某一类商品的展示区,切忌给人造成“堆砌”印象,那样就仿佛在说“我在甩卖”。例如销售基础款背心,VMD的摆放通常很在意颜色上的渐变感,不至于冷色、暖色交错摆放,尤其是同款有多种颜色的情况下,这一点更加重要。同时,例如每种物品适合的展示量都不一样,过多会眼花缭乱无从下手,过少会缺乏丰富度而放弃。 “中心线”:人的视觉原理都是以中心线为最初关注点,然后再从中心线往两旁看过去。因此,中心线在帮助理清主题也发挥了关键作用。不仅是视觉上要有颜色的中心线,店铺内设计的动线也需要有中心线。如果店铺纵深很长,建议用中心线引导顾客往里走,最好用的办法是,在尽头使用亮而暖色的商品,以增强对顾客的吸引。 VMD的作用基于人体原理在掌握VMD之前,首先要对人体生理基本原理有大概了解:人通过五官获取信息,其中有70%-80%是通过视觉获取,因此视觉营销很重要。 人眼会对明亮的事物感兴趣,但明亮的程度也很讲究,刺眼的反而不会吸客。另外,人眼能识别7 5 0万种色彩(相比苹果电脑的配色在12 5万种要多很多),如果店铺内商品的选择有限,那么可通过颜色搭配,勾起消费欲望。同时,当强调,有趣、丰富感和整洁是V MD的三大基本要求,而视线高度(顾客看到商品的视线高度)和手的高度(顾客所能触及的高度)这两项指标也十分关键,前者决定了顾客容易走进店铺,后者决定了顾客的“易触及”。只有两者高度适中,顾客才有可能“易懂易购”。 理论架构分为VP、PP、IPVP (Visual Presentation):视觉展示区,它的主要任务是让顾客目光停留,通常摆放在显眼的商场动线入口处或店铺主要橱窗位置,由2个以上模特组合而成的区域,十分个性化,反映品牌当季主题和风格。 PP(Point Presentation):视觉重点展示,它的主要任务是吸引顾客对每个单个商品的关注。通常摆放在店内展柜之间或挂墙、高置等单独展示。 IP(Item Presentation):一类商品的展示区域,它的主要任务是相同的商品按颜色、大小顺序摆放,顾客可从IP区轻松选择到自己要的款式和尺寸。

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