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关铮

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  • 2015-08-12
    查看详情>> 一、目标的重要意义 1、目标代表了成功 2、目标代表了生命 3、目标代表了方向 4、做正确的事与正确的做事 二、目标分解 1、练习:数数字; 2、个人成功案例分析; 3、SMART原则 三、项目的目标任务分解和进度控制 1、什么是项目? 2、项目的WBS分解 3、练习:每个小组完成一个项目的目标分解与管理
  • 查看详情>> 一、情绪与心理压力的基本知识 1、情绪与心理压力的存在与危害 2、什么是情绪与心理压力 二、情绪与心理压力出现的原因 1、外在原因 2、内在原因 3、十种性格类型的人容易产生情绪与心理压力 三、情绪与压力出现的症状 四、应对压力的主要方法 1、观念调节:道家心理调节方法 2、家庭调节 3、睡眠调节 4、行为调节:倾诉、独处、等待、放弃、奋斗 5、积极面对 1)转换思维,多角度看问题 2)积极乐观的面对 3)关注圈与影响圈 4)坚定的信念 6、双赢思维
  • 2015-08-12
    查看详情>> 序言 1、3:4:3法则 2、把信送给加西亚 互动参与:关于执行力有哪些正面的负面的启发? 3、执行力态度原理 互动参与:你最关心的10件事情是什么? 第一章 没有执行,一切皆空 一、什么是执行? 互动参与:你们部门执行力欠缺体现在哪个具体方面? 二、执行的重要性 三、战略与执行 互动参与: 1、战略决定成败还是执行决定成败? 2、战略与执行的关系图 3、企业的战略规划 四、企业执行力体系构建 1、执行力的基础 2、执行力的关键 3、执行力的层次 第二章 执行力的关键 一、目标体系 互动参与:请完成目标任务分解练习 1、不争论原理:凡是决定了的,就是对的 2、目标“看得见” 3、量化原理:你量化什么,就得到什么 二、行为体系 1、合适的人放到合适的职位 2、简单化原理:流程强化组织执行力 互动参与:流程的制定; 3、训练原理 三、评估与监督体系 互动参与: 1、评估体系应该具备的特点和原则 2、热炉原理 3、后果很严重原理:后果越严重,执行越到位 4、监督原理:没有监督,就没有执行 第三章 执行力的基础 互动参与: 1、优秀文化的标准是什么?如何形成的? 2、强执行力文化的特点有哪些? 3、强执行力文化塑造 4、自觉自愿原理:要让人们自觉自愿去执行 5、公司出类拔萃的关键在文化 6、基于变革的企业文化 互动参与:请用五个字揭示亮剑精神的内涵 亮剑原理:执行就是要比竞争对手做得更好 第四章 执行力的层次 一、高层执行力 二、中层执行力 三、基层执行力 第五章 优秀公司的执行纲领 一、优秀公司的七大执行纲领 二、诸葛亮斩马谡的启示 互动参与:我们在执行力方面存在哪些问题?如何提升我们的组织执行力?
  • 查看详情>> 引言 练习1:全球3G基本知识的自我测试 1、3G基本知识介绍 练习2:3G运营实战模拟 2、3G运营的飞跃 3、3G运营观念的转变和突破 一、3G电信运营——核心竞争力的转变 1、可口可乐的核心竞争力 2、3G运营的核心竞争力 3、路透社的信息提供 练习3:提亮3G用户服务的触点 练习4:意外问题的解决方法 练习5:离网用户的形象比喻 二、3G电信运营——研发方向的转变 1、张飞大战张辽 2、3G运营用户需求的多样性 3、3G业务设计不满足用户需求的现象 练习6: 3G运营与麦当劳、肯德基的对比 三、3G电信运营——涉足领域的转变 1、3G国内外业务展示以及涉足行业的分析 2、3G运营是文化产业振兴的载体 3、编剧、导演、制片与3G电信运营 四、3G电信运营——用户研究的转变 1、3G运营的用户群体细分 (1)一般用户细分的标准 (2)3G电信行业用户细分标准 (3) 3G运营的影响力高端 2、3G运营的用户特征提取 ——标准人特征概述 练习7: 青少年时尚人群/成年白领时尚人群/成年白领品质人群 3、3G运营的用户需求挖掘 (1)印记模型 (2)窗口期 (3)印记模型操作流程 练习8:历史上重大事件的影响分析 五、3G电信运营——产品设计的转变 ——3G业务设计战略 1、差异化 2、精细化 练习9:精细化业务设计练习 3、组合化 六、3G电信运营——营销方法的转变 1、引爆流行 (1)影响无处不在 (2)制造流行 (3)传播的速度 2、品牌战略 练习10:品牌的设计和推广 七、3G电信运营——观念思维的转变 附录 一、i-mode的经营模式 二、业务——3G用户的大餐 三、盛稻和夫——背道而驰的“商界圣哲” 四、“动感地带”市场细分,圈住消费新生代 五、分众传媒江南春 六、电信企业如何运用口碑做营销 七、我国发展3G应考虑的七大问题
  • 查看详情>> 一、品牌的重要意义及内涵 1、品牌——空中部队 2、迈克尔波特理论 互动:品牌与人均GDP;美国、亚洲、中国知名品牌的数目 3、什么是品牌?品牌和产品的区别 二、品牌的人性化特点 1、王石和万科 2、柳传志和联想 3、杰克韦尔奇和GE 4、李健熙和三星 5、品牌的人格描述,把个人做成了品牌 6、DELL公司的品牌和现金流 7、丰田公司品牌和精细化管理 8、IBM放弃PC制造业 三、品牌营销战略 1、 推销、促销、营销、品牌的比较 2、 宝洁公司的品牌负责制(27个世界知名品牌) 3、 高端品牌的经营方法——阿玛尼西服、联通CDMA、宾利车 四、品牌的制定 1、定位理论 2、星巴克与video acts 3、高露洁、佳洁士和云南白药牙膏 4、奔驰、宝马和沃尔沃汽车 5、脑白金与脑黄金 6、流行音乐的个人品牌战略 7、保洁公司五款洗发水的定位 8、分析目前国内各个运营商的品牌制定情况 五、品牌的包装与传播 1、看小品“策划”,分析品牌的包装技巧; 2、品牌的口碑传播; 3、华为的冬天——文化传播; 4、品牌的清晰定义是传播的关键。 六、品牌的美誉度和忠诚度 1、 品牌的美誉度:秦池古酒标王的广告; 2、 不诚信的典型案例; 3、 讲诚信的李嘉诚。 七、品牌是企业文化和综合实力的体现 1、 敬业的责任感和使命感 2、 加大执行力; 3、 全国各地的文化; 4、 小泉纯一郎参拜靖国神社透视中国、韩国文化的不同; 5、 可口可乐的文化; 6、 NIKE公司文化; 7、 BP公司品牌文化; 8、 海尔公司品牌文化; 9、 毛泽东的精神吸引力。
  • 查看详情>> 第一章 班组长的角色认知  一、从专家到管理——班组长管理角色的转换 二、管理的定义:影视分析——影视片段《兵临城下》 三、班组长管理者的角色与功能 四、描述你心中所期待的上司 五、描述你心中所希望的部属 第二章 班组长的责任意识、职业化行为与态度 一、班组长应有的责任意识 二、班组长的职业化与职业化训练 三、班组长积极主动的态度 四、班组长的情商 第三章 以身作则,带动激发员工的热情 一、班组长以身作则的信念基础 二、班组长转变观念,多角度思考问题 三、班组长培养积极乐观的态度带动大家 四、班组长的关注圈与影响圈 五、班组长对逆境的处理 第四章 班组长业务管理与指导技能提升 一、班组长的人员管理 二、班组长的沟通管理 三、沟通时应掌握的原则与技巧 案例讨论——无奈的经理、绩效面谈 影视分析——向上(影视案例:如何向上级要资源); 向下(影视案例:不要向下抱怨); 四、班组长平级管理技巧 1、平级(影视案例:亮剑中李云龙如何要资源) 2、班组长培育部属的责任 3、班组长掌握培育的要点 4、班组长从“新”开始--新人引导 5、班组长工作中指导的方法(步骤)  6、班组长岗位上教导的具体作为 第五章 班组长团队建设与激励能力 一、班组长团队建设实战——游戏PDCA传数字 二、班组团队建设的三大支柱 三、班组团队建设的目标体系(看得见原理、简单化原理) 四、班组团队建设的行为体系(训练原理) 五、班组团队建设的评估与监督体系(监督原理、后果很严重原理) 六、班组长对激励的理解 七、班组长对员工需求的掌握 八、马斯洛关于需求的五层定义与有效激励方式 九、班组长有效激励方式的创新 影视分析——《我的兄弟叫顺溜》激励方式的创新 十、班组长最佳的激励方式——授权 第六章 班组长文化建设 一、班组长对文化重要性的理解 二、毛泽东文化建设的精髓 三、文化建设的内容 四、变革文化的塑造
  • 查看详情>> 一、电信运营的转变给销售人员带来的挑战 二、销售的本质与销售的四大核心要素 游戏:现场交易 1、销售的本质; 2、销售的四大核心要素; 三、需求的挖掘和引导——SPIN方式的销售技巧 1、背景问题 2、难点问题 3、暗示问题 4、示益问题 练习:SPIN实际战略的应用 5、SPIN问题之间的衔接 6、销售会谈的四个阶段 四、电信业务的价格谈判 游戏:谈判演练;  1、价格谈判中的三个问题; 2、优秀的谈判专家。 五、电信客户关系管理 1、客户是什么? 2、客户关系初期的建立 3、客户关系深入的方法 4、客户的分类 5、客户的心理研究 案例集 案例1: 主治医师 案例2: 比尔的推销物 案例3: 大马力的汽车销售
  • 查看详情>> 第一章 成功在于积极心态:主动积极,勇于承担 人性本质是主动而非被动的,不仅能消极选择反应,更能主动创造有利环境。 采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性,只是不逃避为自己开创前途的 责任,主动积极的人具有三种特质: 1、依照价值观做出回应 2、对自己的行为负责 3、把焦点放在“影响圈” 第二章 目标管理,以终为始 太多人成功之后,反而感到空虚,得到名利之后,却发现牺牲了更可贵的事物 。因此,我们务必掌握真正重要的目标,然后勇往直前坚持到底,使生活充满 意义,成功人士设计他们的未来,他们从不让别人或环境决定自己的命运,他 们通常会先在大脑里进行规划,然后再采取相应行动,他们的远期规划决定了 他们的未来: 一、使命宣言 二、目标的重要性 三、如何制定有效的目标并有效执行 第三章 个人管理的钥匙:要事第一 有效管理是掌握重点式的管理,它把最重要的事放在第一位,由领导决定什么 是重点后,再靠自制力来掌握重点,时刻把它们放在第一位,以免被感觉、情 绪或冲动所左右。 一、时间的特性  二、区分重要与紧急 三、六步骤实践“要事第一” 四、有效的时间管理工具 第四章 人际关系的基础:双赢思维 一、利人利己者把生活当作一个合作的舞台,而不是一个角斗场。 二、人际关系的六种模式 三、双赢五要领 1、双赢品格 2、双赢人际关系 3、双赢协议 4、双赢制度 5、双赢流程 第五章 人际沟通的能力:设身处地 首先寻求去了解对方,然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际 交流的关键。 一、先诊断后开处方 二、理解是倾听的产物 1、倾听的原则 2、倾听的层次 3、同理心倾听 4、同理心倾听的态度与技巧 5、复述和引申 6、倾听的误区 第六章 统合综效 以结果为导向,正面统合可以帮助我们最有效地实现个人价值,而团队中的中 我们多元展望的合作将会实现更高的团队价值,全面观照生命。 一、力量往往来自于差异性,而非相似之处 二、客观的关键是接受主观的看法 三、人往往用主观的想法去看世界 第七章 学习与创新能力:不断创新 人生最值得的投资就是磨练自己,因为生活与服务人群都得靠自己,这是最珍 贵的工具,更新的四个面向: 一、身体方面:适当运动助健康 二、精神方面:荡涤心灵的尘埃 三、心智方面:不要停止自我教育 四、社会情感方面:历练待人处事之道

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